Community Management

Qu’est-ce que le Community Management ?

Le Community Management ou CM regroupe l’ensemble des actions qui visent à promouvoir, à rendre visible, à engager, à animer etc… toutes formes de communications web.

Un service de CM proposera par exemple un ensemble d’offres qui partent de la gestion des réseaux sociaux jusqu’à la création de site web, la création d’une stratégie digitale, la production de contenu etc.

 

Vous nous exposez vos besoins, objectifs, et notre équipe de Community Managers possédant l’expérience requise, sera ainsi mandaté sur la mission que vous leur assignez.

On pourra dès lors constater qu’un Community Manager est considéré comme l’homme à tout faire du web ou si vous le préférez, le couteau-Suisse de l’internet etc.

Cependant seul, il ne peut pas être bon dans tous les domaines, et selon sa capacité à être créatif, bon rédacteur, modérateur et animateur certaines compétences lui échapperont par moment d’où le besoin d’une équipe qui assure l’alternance selon vos besoins.

Il y a certains rôles qui découlent du CM qui sont des métiers à part entière comme la gestion de crise, la gestion d’un SAV en ligne et d’autres axes qui nécessitent de se spécialiser sur un domaine précis.

 

 

Si créer un blog était une tâche bien plus volontiers attribuée à un webmaster, il peut arriver qu’un community manager soit mandaté pour lancer votre Blog.

Rappelons la différence entre le site et le blog : d’un côté vous avez le site qui sera la partie statique (corporate) de l’entreprise, et de l’autre la partie dynamique qui sera le blog. C’est donc sur le blog en partie, que se concentre le Community Manager afin de produire du contenu. Ce contenu sera travaillé au travers de l’axe SEO[1], pour permettre aux différents articles rédigés d’obtenir un bon positionnement sur les moteurs de recherche, et notamment Google. On pourrait déjà découvrir ici de nombreuses compétences ramenées à la rédaction en CM.

[1] Search Engine Optimiser ou Module d’Optimisation de Recherches

Produire du contenu n’est pas uniquement lié à l’aspect rédactionnel. Il est question ici d’un ensemble d’élément qui peuvent être associés : texte, image, son et vidéo. En travaillant sur ces différents points le bon Community Manager doit avoir des compétences au-delà de la simple rédaction.

Le montage vidéo étant une spécialité à part entière, certains des nôtres sont polyvalents plus orientés sur la création, et peuvent travailler sur des projets plus pointus de ce fait.

La rédaction est donc ici limitée aux articles rédigés par le Community Manager. Ces articles alimenteront principalement votre blog ou certains réseaux sociaux, et nécessiteront ou entraineront d’autres compétences, comme le travail des visuels à insérer dans ses contenus.

Par ailleurs, optimiser une image sous un logiciel de montage comme Photoshop et lui donner un peu d’attrait en opérant un travail dessus, nécessite à ce stade de connaitre le logiciel dans ses fonctions basiques.

La rédaction d’article est une discipline intégrant les notions d’optimisation en termes de référencement. Si on rédige un article à valeur ajoutée, c’est aussi pour le positionner et lui permettre de truster les premières places sur Google.

On parle de SEO dans un premier temps, et de SMO[2] quand il s’agit d’optimiser ses contenus pour les réseaux sociaux, de manière à ce qu’il génère du trafic pour son blog.

Le SEO est une compétence très importante à acquérir afin d’en maitriser les grandes lignes si on souhaite se positionner de façon très efficace sur un moteur de recherche comme Google.

[2] Social Media Optimisation ou Optimisation de Réseaux Sociaux

Si on parle bien plus volontiers de stratégie d’entreprise en globalité, en matière de communication et plus précisément au sein de la sphère digitale, il s’agit de définir un ensemble d’actions pour parvenir à un résultat.

Ce résultat résulte lui-même d’un ensemble d’objectifs à atteindre, comme par exemple en termes de visibilité, d’abonnés, de positionnement, de conversions etc.

Notons également que tous les Community Managers ne sont pas des stratèges, mais plus des exécutants. Chez FREELANCE TECHNOLOGIES CI, nous sommes capables de définir une stratégie digitale et la déployer sur les réseaux sociaux.

Elles regroupent l’ensemble des actions ayant recours aux réseaux sociaux, à l’utilisation de nombreux outils et de tout ce qui est assimilé à la promotion via internet. On y place ici les campagnes, les jeux-concours, l’animation de comptes, de pages, la recherche d’engagement, etc.

On retiendra la nécessité de maitriser les réseaux sociaux et leurs codes d’utilisation.

Nos Community Manager connaissent de nombreux outils leur permettant d’assurer la promotion de ses actions. Toutes ces actions sont le noyau de son travail, sachant que l’animation de communauté et l’engagement sont parmi les principales missions du CM.

En Community Management, on a besoin de CM compétents au niveau de l’utilisation de nombreux outils :

  • Partage
  • Tracking
  • Veille
  • Curation
  • CRM
  • Plateforme Ads
  • Analytics
  • Reporting
  • Jeux-concours
  • Animation
  • E-Mailing….

Face à ces actions, on peut placer en face de très nombreuses solutions et d’outils pour permettre au CM d’être plus efficace et productif dans ses tâches.

La veille est indispensable en Community Management. Elle va vous aider à étudier la concurrence, vous aider à rebondir sur l’actualité, vous offrir des orientations en termes de rédaction etc. On la couple généralement avec de la curation pour classer et organiser les contenus selon des thèmes par exemple.

La liste des outils peut être longue sur la veille, car elle peut aussi se rapprocher de l’écoute social media (l’écoute des réseaux sociaux) pour savoir ce qu’on dit de nous ! A ce sujet il existe des solutions très pointues.

tQue faut-il retenir du Community Managementt

Il est parfois utile de distinguer le CM comme un ensemble d’actions qui relèvent des compétences du Community Manager.

Si en Community Management on peut facilement recenser tout ce qu’il est possible de faire via internet, il est en revanche indispensable de trouver les bons Community Managers pour exécuter certaines missions spécifiques.

Notre service regroupe plusieurs catégories de Community Managers. En ayant sous la main diverses compétences, elles peuvent ainsi mieux répondre aux sollicitations de leurs clients.

tNotre Grille Tarifaire Community Managementt

 

COMMUNITY MANAGEMENT

NOMBRE DE PUBLICATIONS

HONORAIRES PAR JOUR

 

CONCEPTION CREAS

 

PRIX

2

1000F

 

2

5000F

5

2000F

5

10.000F

10

3500F

10

20.000F

10+

5000F

30

50.000F

Jour

10.000 FCFA / Jour
  • 12 Publications
  • 02 Créations Graphiques
  • Assistance Gratuite
  • Partages Gratuits
  • 24 Heures

Semaine

30.000 FCFA / Semaine
  • 50 Publications
  • 07 Créations Graphiques
  • Assistance Gratuite
  • Partages Gratuits
  • 7 Jours

Mois

100.000 FCFA / Mois
  • 200 Publications
  • 30 Créations Graphiques
  • Assistance Gratuite
  • Partages Gratuits
  • 7 Jours